今天是
“3·15国际消费者权益日”
受疫情影响
央视宣布“3·15晚会”将延迟播出
但是
晚会延期,打假不停
昨晚
上海消保委
组织了一台别样的“3·15晚会”
“舞台”搬上了网络直播间
↓↓↓
“今天很绿,是我很喜欢的颜色”
“大家都说上网课,对,今天要上网课”
“大家要认真听!一定要认真听……”
3月14日晚20时15分,时尚主播李佳琦如期出现在淘宝直播间,但粉丝很快发现当天的直播间有些不一样——代表消费者保护组织的绿色背景板非常显眼,上面还写着“上海消保委3·15消费直播间”。在这场被粉丝戏称为“上网课”的直播中,李佳琦与上海市消费者权益保护委员会消费指导部专家杨青一起,介绍了两组基于比较试验结果的消费诀窍,一是针对老人鞋,二是针对空气净化器。杨青说,比较试验是指消保组织的工作人员以普通消费者身份,通过不同渠道购买不同品牌产品,请第三方检测机构根据相关标准检测,以判断产品的质量和功效。老人鞋和空气净化器都是近年来的市场热销产品,可比较试验结果显示,有些产品并没有宣传的那么好。李佳琦对老人鞋不陌生,“我奶奶也买,还和她的姐妹们一起穿着去公园跳广场舞。”不过,选鞋子他似乎不在行,在杨青提供的三双样品中,他选了一双“颜值最高的”。结果,杨青纠正他:“老人鞋不能看颜值,而是要看功能。”“很多老人鞋以轻便为卖点,大多数确实比较轻,最轻的一只鞋子仅相当于2个鸡蛋。但如果将重量与质量放在一起比较,我们发现,轻的鞋子质量不一定好,在耐磨性、舒适度上可能有问题。”杨青对着镜头侃侃而谈。对于选购老人鞋的诀窍,杨青指导李佳琦现场演示:有些消费者认为只有穿平底鞋才舒服,实际上鞋子前掌部位不能太薄,否则容易硌脚;后跟部位则要有弹性。还有的消费者认为鞋底越软越好,可实际上,太软的鞋子无法给脚部提供有效支撑,容易扭伤,太硬的鞋子穿着时间长了,足部容易疲劳,不软不硬正好……空气净化器是另一款进入这场主题直播的产品,也让李佳琦很兴奋:“我很容易过敏,家里有很多空气净化器……”杨青提醒他,现在空气净化器的功能很多,有去除装修污染、去除颗粒物、去除细菌等等。但从最近一次比较试验结果看,大部分样品的除尘、除霾功能都没问题,可在针对装修后气体的净化功能上,样品之间的差异比较大。还有,使用空气净化器要经常更换滤网,但从滤网比较试验结果看,非原装滤网价格优势明显,但净化能力与原装滤网存在明显差距。
一旁的李佳琦听得频频点头,还不忘分享自己使用空气净化器的心得,“空气净化器要放在没有遮挡的地方,让空气尽量流通……”半个小时的专场直播很快接近尾声,直播间的累计观看人数超过378万,点赞数达到928万。粉丝们对这场特别的直播还有期待,“什么牌子的老人鞋好”“有没有推荐的品牌”等弹幕层出不穷。李佳琦不得不再次强调:“这场直播不卖货、没有链接、不推荐产品,这是纯公益的分享。” 在直播开始前,李佳琦就告诉解放日报·上观新闻记者,之所以会做这样一场“不卖货、没有链接、不推荐产品”的直播,是希望为“3·15”造势、鼓励消费者维护自己的合法权益。尤其在非常时期,他觉得消费者要留个心眼,“最近大家网购的频率比较高,但大家还是要对产品了解得清楚一点再做决定。我发现上海市消保委的比较试验很实用,我也学习了一下,希望在直播间告诉大家,可以多多关注消保委的比较试验和他们介绍的选购知识,理性消费、科学消费。”淘宝直播间相关人士告诉记者,这是国内直播平台第一次出现消费者保护组织的身影,希望新形式能为更多的消费者提供专业的消费教育和消费指导。
网红带货曾被诟病“直播售假、不靠谱”,而消保委又是传统意义上“保护消费者”的代言人,两者牵手,如何实现统一?对此,上海市消保委副秘书长唐健盛这么说↓↓↓
问题一:“网红带货”走红,但也曾有“翻车现场”,甚至出现售卖假货的投诉。对这一现象,怎么看?
“10年前,我也喊过‘网购不靠谱’,但现在想来也是笑话,当下谁人不网购?”对此,唐健盛很坦然,“诚然,网红带货的法律形式、责任、带货人的自律监管,都是新问题。消费者是聪明的,既然有千万级的流量,也代表着一种消费趋势。对于直播种种问题要客观看待,就好比一把锋利的刀,有人切肉,有人砍人。”
问题二:消保委走进网红直播间,会推荐产品吗?
虽然联手“网红”,但唐健盛表示消保委绝不“带货”,而是“带知识”。他表示,直播内容仅限于公益性的消费教育、消费指导,初衷也只是为了扩大消费提示的受众领域。
就像昨晚,讲的是关注度很高的老人鞋、空气净化器的选购知识,帮助消费者挑选到适合自己的产品。不带货的直播甚至让有些粉丝觉得不太适应,有人还评论“等链接”,但直至直播结束也未涉及任何品牌。
问题三:首次进入直播间,为何选择老人鞋和空气净化器来做消费提示?
唐健盛表示,从2013年起,上海市消保委已经做了3次空气净化器的比较试验。当时空气净化器行业尚无标准测试方法,而如今国标里的测试方法就是消保委第一次测试的方法。那时商家是把产品放在1m³的空间去测试,和消费者的使用环境差别很大。消保委组织专家开论证会,最后测试方法写入了国标,之后的宣传就更规范了。
而老人鞋比较试验,是去年长三角消保委联盟成立后组织的第一个比较试验。近年来,长三角的老年消费上升很快,老人鞋比较试验结果一发布,也受到了很多关注。因此,此次杨青也带着挑选方法走进了直播间。